交易与售后规则
本规则适用于用户通过浩美平台向入驻商家购买商品或服务的全部交易行为。本规则为《用户服务协议》的组成部分，与协议具有同等效力。
一、交易基本原则
- 平台内的商品与服务由入驻商家提供，平台提供在线交易撮合与订单处理的技术与信息服务。
- 用户下单前应仔细阅读商品详情、规格、价格、配送范围与商家服务规则。
- 订单经用户提交并支付成功后成立，双方应按照订单内容履行各自义务。
二、下单与支付
- 用户选择商品或服务、确认数量与价格后提交订单；
- 用户可通过平台支持的支付方式完成在线支付；
- 支付由持有《支付业务许可证》的第三方支付机构提供，货款直接进入对应商家的子商户账户，平台不代收、不归集；
- 用户未在规定时间内完成支付的，订单将自动取消。
三、配送与履约
| 情形 | 规则 |
|---|---|
| 配送类订单 | 商家或平台配送人员按订单信息完成配送，用户应提供准确的可送达地址与联系方式 |
| 到店消费类订单 | 用户凭订单凭证（或券码）到店核销消费 |
| 上门服务类订单 | 服务人员按预约时间上门提供服务，用户应提供必要的作业条件 |
| 履约超时 | 商家未按约定时间履约的，用户可申请取消订单并退款 |
四、退款规则
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 订单取消（未履约） | 原路退回用户原支付账户，资金不经过平台账户 |
| 售后退款 | 由商家发起或平台介入判定后，原路退回 |
| 部分退款 | 按实际退款金额原路退回 |
| 已分账后退款 | 按支付机构规则完成分账回退处理 |
退款时限：审核通过后即时发起退款，具体到账时间以支付机构与银行处理时效为准（通常 1～7 个工作日）。
五、售后与维权
- 售后申请：用户可在订单详情页发起售后申请，说明问题并上传凭证。
- 商家处理：商家应在 24 小时内响应售后申请。
- 平台介入：商家未在规定时间内处理，或双方无法达成一致的，用户可申请平台介入。平台将在 3 个工作日内响应并在 5 个工作日内出具处理意见。
- 争议证据：用户与商家应保留订单记录、沟通记录、商品照片等必要凭证。
六、评价规则
- 用户完成订单后，可对商家的商品、服务、配送等进行评价；
- 评价应真实、客观，不得包含违法、侮辱、诽谤、广告或与交易无关的内容；
- 商家不得以任何方式诱导、胁迫用户修改评价，或对差评用户进行骚扰报复；
- 平台有权对违规评价予以隐藏或删除，并对恶意评价账号予以处理。
七、投诉举报渠道
| 渠道 | 信息 |
|---|---|
| App 内投诉 | 「我的 → 客服中心/意见反馈」提交 |
| 客服电话 | 18253345937（服务时间以平台公示为准） |
| 客服邮箱 | 1085180621@qq.com |
| 违规举报 | 1085180621@qq.com |
我们将在收到投诉或举报后 3 个工作日内响应，并在 15 个工作日内反馈处理结果。涉及违法有害信息的，将在 2 小时内处置。
八、消费者权益保障
- 公示入驻商家的营业执照与行业许可证信息，接受用户查询；
- 对符合条件的消费纠纷，提供必要的调解与协助；
- 对四级违规（违法经营、危害消费者安全、欺诈）商家，采取永久清退并报送监管部门；
- 建立违规商家黑名单，防范风险主体再次入驻。
九、规则变更
平台有权根据法律法规要求及业务发展需要修订本规则，修订内容将在平台内公示。用户继续使用平台服务即视为接受修订后的规则。